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Política de Privacidade

Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

Última atualização: [DATA]

A Fibertex valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, quais dados pessoais podem ser coletados durante a utilização da nossa loja online, para quais finalidades esses dados são utilizados, com quem podem ser compartilhados, quais são os direitos dos titulares e como buscamos proteger essas informações.

Esta Política aplica-se à utilização da loja online loja.fibertex.com.br, bem como às interações realizadas por meio dos canais digitais relacionados à operação da loja.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Fibertex observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Fibertex é uma empresa especializada em produtos e soluções técnicas desenvolvidos a partir de diferentes tipos de fibras e materiais, atuando desde 1993.

Para fins da legislação de proteção de dados, a empresa responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais será identificada abaixo:

Razão social: [RAZÃO SOCIAL COMPLETA]
Nome fantasia: Fibertex
CNPJ: [CNPJ]
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
E-mail: [E-MAIL OFICIAL]
Telefone: [TELEFONE, SE APLICÁVEL]

Para questões relacionadas especificamente à privacidade e proteção de dados pessoais:

Canal de Privacidade: [E-MAIL PARA LGPD]

2. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Dependendo da interação realizada com a Fibertex, podemos tratar informações como:

  • Nome;

  • CPF;

  • CNPJ, quando relacionado a empresário individual ou pessoa natural;

  • Endereço;

  • CEP;

  • Cidade e Estado;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Dados necessários para entrega do pedido;

  • Dados relacionados ao histórico de compras;

  • Informações fornecidas em formulários de contato;

  • Informações fornecidas para solicitação de orçamento;

  • Dados relacionados ao atendimento ao cliente;

  • Informações técnicas de navegação;

  • Endereço IP;

  • Informações sobre dispositivo e navegador;

  • Cookies e identificadores eletrônicos;

  • Informações relacionadas às interações realizadas em nosso site.

A Fibertex busca coletar somente os dados necessários para cada finalidade.

3. Dados pessoais sensíveis

A Fibertex não tem como objetivo coletar dados pessoais sensíveis por meio de sua loja online.

Dados pessoais sensíveis incluem informações como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos, entre outros definidos pela legislação.

Caso algum dado dessa natureza seja eventualmente fornecido pelo usuário de forma voluntária em uma comunicação, ele será tratado de acordo com a legislação aplicável e somente quando houver fundamento jurídico adequado para isso.

4. Como coletamos seus dados

Os dados pessoais podem ser coletados quando você:

  • Cria uma conta em nossa loja;

  • Realiza uma compra;

  • Solicita um orçamento;

  • Preenche formulários de contato;

  • Entra em contato com nossa equipe;

  • Solicita informações sobre produtos;

  • Realiza cadastro para receber comunicações;

  • Navega ou interage com nossa loja online;

  • Participa de campanhas, promoções ou ações realizadas pela Fibertex;

  • Utiliza funcionalidades que dependam de identificação do usuário.

Também podemos receber determinados dados de prestadores de serviços envolvidos na operação da loja, como plataformas de pagamento, sistemas de entrega e tecnologia, sempre de acordo com as finalidades permitidas pela legislação.

5. Quais dados são utilizados em uma compra?

Para processar uma compra, podemos precisar de informações como:

  • Nome do comprador;

  • CPF ou CNPJ, quando necessário;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Endereço de entrega;

  • CEP;

  • Dados necessários para emissão de documento fiscal;

  • Informações relacionadas ao pedido;

  • Forma de pagamento escolhida;

  • Informações necessárias para confirmação e acompanhamento da transação.

Os dados de pagamento podem ser processados diretamente por plataformas especializadas e instituições financeiras envolvidas na transação.

A Fibertex não solicita por e-mail, telefone ou aplicativos de mensagens o envio de senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão de crédito.

6. Para quais finalidades utilizamos seus dados?

Os dados pessoais podem ser utilizados para diferentes finalidades, conforme a relação estabelecida com o titular.

Entre elas:

🛒 Processamento de pedidos

Utilizamos os dados necessários para:

  • Registrar a compra;

  • Processar o pedido;

  • Confirmar o pagamento;

  • Emitir documentos fiscais;

  • Separar e preparar os produtos;

  • Realizar a entrega;

  • Disponibilizar informações de rastreamento;

  • Prestar atendimento relacionado ao pedido.

📞 Atendimento ao cliente

Podemos utilizar os dados fornecidos para responder:

  • Dúvidas;

  • Solicitações;

  • Reclamações;

  • Pedidos de orçamento;

  • Solicitações técnicas;

  • Solicitações relacionadas a pedidos;

  • Solicitações de troca, devolução ou garantia.

📦 Logística e entrega

Os dados necessários poderão ser compartilhados com transportadoras, Correios ou outros prestadores responsáveis pela entrega, exclusivamente para viabilizar o transporte e a entrega do pedido.

💳 Pagamentos

Os dados necessários à realização e confirmação do pagamento poderão ser tratados por instituições financeiras, adquirentes, gateways, intermediadores ou plataformas de pagamento utilizadas pela loja.

🧾 Obrigações legais

Podemos tratar e armazenar determinados dados para cumprir obrigações legais ou regulatórias, inclusive relacionadas à emissão e manutenção de documentos fiscais e registros comerciais.

🔐 Segurança

Podemos utilizar determinadas informações técnicas e de acesso para prevenir fraudes, acessos indevidos, ataques, abusos e outras atividades que possam comprometer a segurança da loja, dos usuários ou dos sistemas.

📊 Melhoria da loja

Informações de navegação e utilização podem ser utilizadas, quando aplicável, para compreender como os visitantes utilizam a loja e melhorar:

  • Navegação;

  • Conteúdo;

  • Produtos;

  • Funcionalidades;

  • Experiência de compra;

  • Desempenho do site.

📢 Comunicações e marketing

Quando houver base legal adequada, poderemos utilizar dados de contato para enviar informações relacionadas a produtos, novidades, conteúdos, ofertas e campanhas da Fibertex.

Quando a comunicação depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo de forma gratuita e facilitada.

7. Bases legais para o tratamento

A LGPD determina que o tratamento de dados pessoais deve estar fundamentado em uma das bases legais previstas na legislação.

Dependendo da finalidade, a Fibertex poderá utilizar, entre outras bases legais aplicáveis:

  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;

  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

  • Exercício regular de direitos;

  • Legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação dos requisitos legais;

  • Consentimento do titular, quando necessário;

  • Proteção do crédito, quando aplicável;

  • Outras hipóteses previstas na legislação.

A base legal utilizada poderá variar de acordo com a finalidade e com as circunstâncias específicas do tratamento.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja online pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência de navegação, compreender a utilização da loja e, quando aplicável, apoiar ações de publicidade e marketing.

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação.

Podemos utilizar diferentes categorias de cookies, como:

Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico da loja, incluindo recursos relacionados à navegação, carrinho e processo de compra.

Cookies de preferência

Podem ser utilizados para lembrar determinadas escolhas e preferências do usuário.

Cookies analíticos

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site e identificar oportunidades de melhoria.

Cookies de marketing

Quando utilizados, podem auxiliar na apresentação ou mensuração de campanhas publicitárias e comunicações mais relevantes.

A disponibilidade e finalidade específica dos cookies dependem das ferramentas efetivamente instaladas na loja.

O usuário poderá controlar determinadas preferências de cookies por meio das configurações disponibilizadas no site ou do próprio navegador, observadas as limitações técnicas aplicáveis.

9. Compartilhamento de dados pessoais

A Fibertex poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando isso for necessário para as finalidades descritas nesta Política e estiver amparado por base legal adequada.

Podem estar envolvidos, conforme a operação:

  • Plataforma de e-commerce;

  • Provedores de hospedagem e tecnologia;

  • Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;

  • Instituições financeiras;

  • Transportadoras;

  • Correios;

  • Empresas responsáveis por sistemas de emissão fiscal;

  • Prestadores de serviços de atendimento;

  • Ferramentas de análise e monitoramento;

  • Prestadores de serviços de marketing e comunicação;

  • Empresas responsáveis por segurança da informação;

  • Escritórios de contabilidade, auditoria ou assessoria;

  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

A Fibertex busca compartilhar somente as informações necessárias para cada finalidade.

Os terceiros que atuarem como operadores deverão tratar os dados de acordo com as instruções aplicáveis e com a legislação de proteção de dados.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Fibertex ou por seus prestadores de serviços podem realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a operação deverá observar os requisitos e mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável.

11. Segurança dos dados pessoais

A Fibertex adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas de segurança aplicáveis podem estar:

  • Controle de acesso;

  • Uso de senhas e mecanismos de autenticação;

  • Restrição de acesso a informações conforme a necessidade;

  • Monitoramento e proteção dos sistemas;

  • Utilização de conexão segura;

  • Procedimentos internos de segurança;

  • Backups e mecanismos de recuperação, quando aplicáveis;

  • Orientações aos colaboradores e prestadores que tenham acesso a dados pessoais.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, a Fibertex também busca manter procedimentos destinados à prevenção, identificação e tratamento de incidentes de segurança.

12. Incidentes de segurança

Caso ocorra um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Fibertex adotará as providências cabíveis conforme a legislação e regulamentação aplicáveis.

Quando necessário, poderão ser realizadas comunicações às autoridades competentes e aos titulares afetados, observados os critérios e prazos definidos pela legislação e pela ANPD.

13. Por quanto tempo mantemos os dados?

Os dados pessoais são armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e cumprir outras finalidades legítimas previstas pela legislação.

O prazo de retenção pode variar conforme:

  • Natureza do dado;

  • Finalidade do tratamento;

  • Existência de relação contratual;

  • Obrigações fiscais e legais;

  • Necessidade de defesa em processos judiciais ou administrativos;

  • Exercício regular de direitos;

  • Requisitos de segurança e prevenção a fraudes.

Após o término da necessidade de manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem ou determinem sua conservação.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular possui diversos direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Entre eles:

  • Confirmar se seus dados pessoais são tratados;

  • Solicitar acesso aos dados;

  • Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;

  • Solicitar portabilidade dos dados, observados os requisitos e regulamentação aplicáveis;

  • Solicitar informações sobre o compartilhamento de seus dados;

  • Solicitar informações sobre as consequências de não fornecer consentimento, quando essa for a base legal utilizada;

  • Revogar consentimento anteriormente fornecido;

  • Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

  • Opor-se a determinados tratamentos, quando presentes os requisitos legais;

  • Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;

  • Solicitar informações sobre os critérios utilizados em decisões automatizadas, observados os limites legais.

Os direitos previstos na LGPD não são absolutos e podem estar sujeitos às condições, limitações e hipóteses de conservação previstas na própria legislação.

15. Como exercer seus direitos

Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato pelo seguinte canal:

Canal de Privacidade: [E-MAIL LGPD]

No contato, recomendamos informar:

  • Nome completo;

  • E-mail utilizado na relação com a Fibertex;

  • Qual solicitação deseja realizar;

  • Informações que auxiliem na identificação da relação ou pedido, quando necessário.

A Fibertex poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que dados pessoais sejam fornecidos indevidamente a terceiros.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

16. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

Quando aplicável, o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) atua como canal de comunicação entre a Fibertex, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregado/DPO: [NOME OU IDENTIFICAÇÃO]
E-mail: [E-MAIL DO ENCARREGADO]

Caso a Fibertex esteja enquadrada nas hipóteses aplicáveis aos agentes de tratamento de pequeno porte e utilize a dispensa prevista na regulamentação da ANPD, as informações sobre o canal de comunicação e as responsabilidades correspondentes deverão ser ajustadas de acordo com a situação concreta da empresa.

17. Dados de crianças e adolescentes

A loja online da Fibertex não é direcionada especificamente a crianças.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças sem a observância das exigências legais aplicáveis.

Caso um responsável identifique que uma criança forneceu dados pessoais de forma inadequada, poderá entrar em contato pelo nosso canal de privacidade para que a situação seja avaliada e sejam adotadas as medidas cabíveis.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes observará as disposições específicas da LGPD e demais normas aplicáveis.

18. Links para outros sites

Nossa loja pode eventualmente disponibilizar links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.

Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às políticas de privacidade e condições de uso dos respectivos terceiros.

A Fibertex recomenda que o usuário consulte as políticas de privacidade dos sites externos antes de fornecer qualquer dado pessoal.

19. Comunicações comerciais

A Fibertex poderá enviar comunicações comerciais quando houver base legal adequada para isso.

Caso o usuário receba comunicações de marketing e não queira mais recebê-las, poderá utilizar o mecanismo de descadastramento disponibilizado na própria comunicação ou entrar em contato com a Fibertex.

A retirada de comunicações de marketing não impede o envio de mensagens necessárias para a execução de uma compra, atendimento, segurança, questões administrativas ou outras comunicações relacionadas à relação existente com o cliente.

20. Responsabilidade do usuário

O usuário também possui responsabilidade pela proteção de suas próprias informações.

Recomendamos:

  • Não compartilhar senhas;

  • Não compartilhar códigos de autenticação;

  • Utilizar senhas seguras;

  • Manter seus dispositivos atualizados;

  • Utilizar conexão confiável;

  • Verificar se está acessando o domínio oficial da Fibertex;

  • Não fornecer dados pessoais ou financeiros a terceiros que se apresentem indevidamente como representantes da Fibertex.

A Fibertex não solicita senhas ou códigos de segurança por e-mail, telefone ou aplicativos de mensagens.

21. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em:

  • Legislação;

  • Regulamentações da ANPD;

  • Tecnologias utilizadas;

  • Processos internos;

  • Serviços oferecidos;

  • Formas de tratamento de dados pessoais.

Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada nesta página, com indicação da data de atualização.

Recomendamos que os usuários consultem periodicamente esta Política de Privacidade.

22. Legislação aplicável

Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo de outras normas que possam ser aplicáveis à relação estabelecida entre o titular e a Fibertex.

23. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício dos direitos previstos na LGPD, entre em contato:

Fibertex
Razão social: [RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [CNPJ]
Endereço: [ENDEREÇO]
E-mail: [E-MAIL]
Canal de Privacidade/LGPD: [E-MAIL LGPD]
Telefone: [TELEFONE]

Última atualização: [DATA]

Fibertex — respeito à privacidade, segurança e transparência em cada interação.